Classificazione
Tipologie, cause, prodotti, canali e priorità rendono il portafoglio analizzabile.
Reclami ed esposti con tempi, responsabilità e risposte sotto controllo.
GREC struttura il ciclo del reclamo dalla ricezione alla risposta, governando classificazione, assegnazione, SLA, documenti, escalation e storico della relazione.
A CHI È RIVOLTO
Un contesto operativo preciso.
Uffici Reclami, Customer Protection, Compliance e Legal di banche, intermediari e organizzazioni complesse.
COSA FA
Reclami ed esposti con tempi, responsabilità e risposte sotto controllo.
GREC trasforma richieste provenienti da canali diversi in pratiche ordinate e misurabili. Ogni reclamo può essere classificato, assegnato, istruito e chiuso mantenendo evidenza delle responsabilità, dei tempi e delle comunicazioni intercorse.
SLA e scadenze
Tempi di risposta, solleciti ed escalation diventano parte del workflow.
Risposta tracciata
Documenti, contributi interni e comunicazione finale restano nel fascicolo.
PROCESSO
Un flusso leggibile e tracciabile.
01Ricevere
Email, canali digitali o inserimento manuale.
02Assegnare
Routing verso struttura e responsabile competente.
03Istruire
Raccolta contributi, documenti e verifiche.
04Rispondere
Produzione della risposta, chiusura e reporting.
Un reclamo ben gestito è anche una fonte strutturata di conoscenza sul servizio.
A CHI È RIVOLTO · ORGANIZZAZIONE
Quali uffici coinvolge dentro l’organizzazione.
Oltre al mercato di riferimento, la soluzione coinvolge funzioni diverse a seconda che utilizzino il prodotto, governino il processo o ne presidino l’adozione.
Utilizzatori operativi
- Ufficio Reclami
- Customer Care specialistico
- Ufficio Legale / Affari Legali
Responsabili del processo
- Ufficio Reclami
- Compliance
IT, sicurezza e governance
- IT Architecture / Integration
- ICT Security / CISO
- Compliance
- Organizzazione e Processi
L’assetto organizzativo può variare da cliente a cliente: le funzioni indicate sono quelle tipicamente più vicine al processo supportato dal prodotto.
GREC
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