Comprensione di email e allegati
Il sistema acquisisce gli elementi del messaggio e può utilizzare OCR e algoritmi di AI per leggere documenti ed estrarre dati utili al processo.
La casella di posta diventa il punto di ingresso intelligente dei processi aziendali.
PlugEasy Mail trasforma email personali o condivise in pratiche, ticket, task, approvazioni e workflow, senza costringere le persone a cambiare il modo in cui lavorano con la posta elettronica.
A CHI È RIVOLTO
Un contesto operativo preciso.
Back office, uffici amministrativi e commerciali, customer service, strutture di ticketing e organizzazioni che ricevono grandi volumi di email e allegati da trasformare in attività operative tracciabili.
COSA FA
La casella di posta diventa il punto di ingresso intelligente dei processi aziendali.
Quando arriva un messaggio, PlugEasy riconosce mittente, destinatario, oggetto, testo e allegati. AI, Machine Learning e OCR possono interpretare il contenuto ed estrarre le informazioni rilevanti; da lì il sistema può alimentare procedure esistenti o avviare automaticamente pratiche, ticket, task, approvazioni e altri workflow. L'utente continua a lavorare dalla casella di posta, mentre il processo viene strutturato, integrato e reso tracciabile dietro le quinte.
Azioni direttamente dalla posta
Menu e azioni rapide profilate consentono di trasformare un messaggio in attività operative senza passare continuamente da un'applicazione all'altra.
Workflow e ticketing
Una email può generare una pratica, alimentare un sistema di ticketing, attivare un'approvazione, assegnare un task o avviare una procedura aziendale.
Integrazione con i sistemi esistenti
PlugEasy può collegarsi ai principali client di posta, come Outlook e Gmail, e integrarsi con CRM, ticketing e applicazioni aziendali già presenti.
PROCESSO
Un flusso leggibile e tracciabile.
01Ricevere
La richiesta entra da una casella personale o condivisa.
02Comprendere
Mittente, oggetto, testo e allegati vengono riconosciuti; AI e OCR estraggono le informazioni rilevanti quando previsto.
03Classificare
La richiesta viene ricondotta al tipo di processo, pratica o attività da avviare.
04Attivare
Il sistema crea o alimenta ticket, pratiche, task, approvazioni o workflow integrati.
05Lavorare
Gli operatori utilizzano azioni rapide e continuano a lavorare dalla posta con meno passaggi manuali.
06Tracciare
Attività ed esiti entrano in un processo strutturato e misurabile, collegato ai sistemi aziendali.
L'email resta il punto di ingresso. Il lavoro che genera diventa automatico, strutturato e governabile.
A CHI È RIVOLTO · ORGANIZZAZIONE
Quali uffici coinvolge dentro l’organizzazione.
Oltre al mercato di riferimento, la soluzione coinvolge funzioni diverse a seconda che utilizzino il prodotto, governino il processo o ne presidino l’adozione.
Utilizzatori operativi
- Back Office / Uffici amministrativi
- Customer Service / Ticketing
- Uffici commerciali / Sales Operations
Responsabili del processo
- Organizzazione e Processi
- Business Owner delle funzioni coinvolte
IT, sicurezza e governance
- IT Architecture / Integration
- ICT Security / CISO
- Digital Transformation / Innovation
L’assetto organizzativo può variare da cliente a cliente: le funzioni indicate sono quelle tipicamente più vicine al processo supportato dal prodotto.
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